退貨

▌退貨規則


本官網僅接受商品【退貨】，恕不提供換貨服務。

※依據消費者保護法之規定，消費者享有商品簽收日起算 7日鑑賞期之權益。
   單筆訂單，商品到貨後7日內，提供「免費1次退貨」服務。
   單筆訂單若訂購2件以上商品，僅提供1次免費退貨服務，

   2件商品不得分開2次申請退貨，分開申請者需自行寄回退貨商品。

※提醒您，退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時，享有的免運門檻，
   訂購人需負擔原出貨運費，並於退款時直接扣除原出貨運費的部分。
退貨方式分為「到府收取退貨」「自行寄回」2種方式，詳情請見下方退貨流程。
提醒您，7日鑑賞期非「試用期」。
退貨商品限試穿在乾淨地板上，若鞋底或鞋面有汙損痕跡恕不受理退貨。
*退貨收件地點僅限台灣本島各縣市(澎湖、金門等離島地區無提供收取退貨服務)


※ 已購入商品超過７日鑑賞期間恕無法提供退貨服務（包含例假日）。

※官網所購買商品僅能於官網辦理退貨。實體店鋪恕不受理官網所購買商品之退貨事宜。

▌可退貨商品規則


※ 商品退貨時必須恢復原狀，也就是您收到商品時的全新狀態( 吊牌未剪，包含鞋子、配件、防塵袋、鞋盒、文件、活動贈品等），
    否則無法受理您的退貨申請。

※ 商品已被使用過之狀況，恕不接受退貨之服務，敬請見諒。

    此外，如有以下情況恕不受理退貨，並會將商品寄還給您。

【以下情形恕無法辦理退貨】
1.鞋底有落地、磨損、髒污等痕跡，非因試穿、而明顯已穿著過之商品，導致無法再販售 (建議請於室內、軟墊上試穿)。
2.鞋頭已自行楦過。
3.鞋墊為貼身用品，若有使用過痕跡，基於衛生考量恕無法受理退貨。
4.因使用鞋盒直接包裝寄回，導致鞋盒受到包裝膠帶及宅配單黏貼損毀，所造成之鞋盒受損情況。
   若原物流袋已遺失，可以使用其他袋子包裝後再寄回。
   勿直接於原鞋盒包裝上黏貼紙張或書寫文字， 若因上述情況導致鞋盒損毀將無法受理退貨。
5.商品頁面上已註明無法提供退換貨服務的商品 (預購商品 & 其他)。
▌退貨流程


1.欲辦理退貨者請務必於商品送達後七日內，先填寫退貨申請表，並MAIL至RANDA客服信箱申請辦理退貨。  (詳情請見下方退貨聯絡方式)
 

2.寄出退貨申請MAIL後，請先將要退貨的商品妥善包裝，
   我們會安排宅配物流人員於1~2個工作日內前往您原訂購地址收貨，  
   若無法配合宅配人員上門收件時間，請在申請退貨時一併告知客服。

   (※若未先告知將一律視為可接受配合所安排宅配人員上門收件時間，
      如未依安排時間交付退貨於宅配人員，將不提供二次安排，請利用 「自行寄回」 方式寄回退貨！)

退貨收取日程:

EX: 7/20(一)申請退貨

  ->7/21(二)收到RANDA 客服郵件連絡確認，正常會安排黑貓宅配人員於隔日下午上門收件
                  （如遇週五or例假日申請退貨者，安排收取退貨日順延至下週二）
  
  ->7/22(三)黑貓宅配人員收取退貨 (實際黑貓抵達時間依物流業者配送時間為主)

         

(※若您只有限定時間能收退貨，恕無法指定宅配業者上門收取退貨時間，請利用 「自行寄回」 方式寄回退貨！)
(※711 取貨者請在申請退貨MAIL中，另行提供退貨收件地址)
(※六日及例假日不安排收取退貨)
(※最慢配合可收取退貨時間，不得超過申請退貨後3日內。)
因內部作業流程超過一週退貨未寄回則不受理，敬請見諒。

* 請勿未經客服郵件連絡確認直接將商品寄出，直接寄出者不予受理退貨申辦。
 


3.收到您退回的商品後，我們會進行商品完整性確認，
確認商品完整後，會於5個工作日內聯絡您退款方式（工作日=不含例假日），
(*5個工作日-> 為RANDA 收到退貨商品日起算，非為您寄出日期，
若是於假日送達，由公司管理員代為收件，起算日從週一RANDA 上班日開始起算，謝謝。)


★疫情期間退貨規則有所異動請詳閱-最新消息公告★

【***重要公告*** 9/22 起~配合黑貓宅急便疫情警戒，收取退貨方式異動通知】

▌退款規則 (已確認商品可退貨者)


* 信用卡付款者，待計算退款款項後，會用刷退方式做退款，退款完成後會再另行MAIL通知您！


* 現金付款者，待計算退款款項後，會以轉帳方式做退款，退款完成後會再另行MAIL通知您！


※ 退款時若以現金轉帳方式，退貨者需自行負擔30元轉帳費用，此費用會從退款金額中直接扣除。

▌退貨聯絡方式


※ 瑕疵品或與訂購商品不符之退貨，請務必於商品送達後七日內先以E-MAIL方式與RANDA客服聯絡，否則無法提供退貨服務。
   
     (711取貨-依商品送達門市日，開始計算7日 )

     並提供以下資料寄至客服信箱：twjbinfo@go-go-jb.co.jp

      (*因資安安全考量，使用系統查詢時會隱藏部分個人資訊，退貨申請填寫資料，請參照鞋盒內附出貨單內容！*)


     主旨：【商品退貨申請- (申請者姓名)】

      內容：     

      • 訂單編號：(*請參照鞋盒內附出貨單右上角均有顯示訂單編號)          
      •  姓名：          
      • 聯絡手機電話號碼：          
      • 退貨商品之品名、顏色、尺寸、數量：          

      • (必填)可接受RANDA安排收取退貨時間 (申請退貨日起算1~2個工作日內至原收件地址收取退貨)： 可以 / 不可以

          (※ 如果是要寄放收件地址-1F管理室收取退貨，請一併告知，謝謝)

          
         (填寫不可接受者，待收到客服確認信件後，可依下方「自行寄回」方式進行退貨處理)
         		          
         
      ※ (711超取者請另行提供收取退貨地址及收件人資訊)：
          收件地址: (ex:台北市xx路xx段xx號xx樓 (1F管理員代收))
          收件人姓名: (ex:王小美小姐)
          收件人電話: (ex:09xx-xxx-xxx) 		         
         
　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
                                 
      (*小提醒)
      ※假日不提供收取退貨服務，如遇週五or例假日申請退貨者，安排收取退貨日順延至下週二！		          
      ※若無法配合宅配人員上門收件時間 (申請退貨日起算1~2日內收取退貨)，請在申請退貨時一併告知客服。          
      ※若未先告知將一律視為可接受配合所安排宅配人員上門收件時間，如未依安排時間交付退貨於宅配人員，
         將不提供二次安排，請利用 「自行寄回」 方式寄回退貨！		          

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　
「自行寄回」
1.無法配合宅配人員上門收件時間者，可選擇「自行寄回」方式，需先填寫退貨申請表，並MAIL至RANDA客服信箱申請辦理退貨。
2.待收到RANDA 客服郵件連絡確認後， 請將要退貨的商品妥善包裝(連同郵資證明正本隨貨寄回)，並於鑑賞期後一周內寄回本公司，
   因內部作業流程超過一周則不受理，敬請見諒。
  地址：台北市大同區華陰街91號3F-2 ，電話：(02)2555-9511
  請勿未經確認直接將商品寄出，直接寄出者不予受理退貨申辦。
3.「自行寄回」的運費部分，會視郵資證明的金額用購物金方式退還給您！


※超過七日恕不受理退貨申請。敬請見諒。（建議於商品送達後立即檢查）

※自行寄回不限制寄送物流方式，請先行支付運費，請勿勾選運費到付，RANDA有權拒收運費到貨付款包裹！

▌收到錯誤商品或瑕疵品-退貨說明


※ 若收到商品發現有瑕疵，或是有跟訂單內容不符的錯誤商品，請在收到商品七天內以電子郵件聯絡RANDA客服。

RANDA客服會協助處理您的訂單。（超過七天則無法受理）

RANDA 客服信箱：twjbinfo@go-go-jb.co.jp

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